Je me demandais justement, au-delà des e-mails et des appels téléphoniques, si certaines boîtes ont développé des approches un peu plus originales ou innovantes pour maintenir le contact, que ce soit en interne ou avec leur clientèle. J'ai l'impression qu'il y a pas mal de potentiel inexploité, et je suis curieux de voir ce qui se fait ailleurs.
C'est une excellente question Julien. Dans mon milieu, l'hôtellerie, on utilise beaucoup, beaucoup de canaux différents, et c'est vrai qu'il y a des choses qui marchent mieux que d'autres selon qu'on parle aux équipes ou aux clients.
Pour les clients, évidemment, le site web est primordial. Les gens veulent voir les chambres, les services, les prix... C'est la base. Et puis les réseaux sociaux, surtout pour les photos et les avis. Un client satisfait qui laisse un bon commentaire, ça vaut de l'or ! L'e-mailing, ça reste pas mal pour les offres spéciales, surtout si on cible bien les gens. Imaginez, proposer une réduction sur un week-end bien-être à quelqu'un qui a déjà séjourné chez nous et qui a liké notre page "spa" sur Facebook... C'est plus efficace que d'envoyer un mail générique à tout le monde.
Les supports papier, comme les brochures, on en utilise encore, mais moins qu'avant. Ça sert surtout pour les salons et les foires, pour laisser une trace. Mais c'est clair que le numérique prend de plus en plus de place. Le blog, c'est bien pour donner des conseils, raconter des histoires sur l'hôtel, le quartier… Ça crée un lien plus personnel.
En interne, c'est un peu différent. L'e-mailing, ça reste la base pour les informations importantes. Mais on utilise de plus en plus des outils de communication interne, des sortes de réseaux sociaux d'entreprise, pour partager des infos, organiser des événements, etc. Ça rend la communication plus fluide et plus conviviale. Faut dire, quand on a 90% d'esprit d'équipe comme moi, on aime bien que tout le monde soit au courant de ce qui se passe ! Et puis, l'affichage, ça marche toujours ! Un beau tableau avec les photos des employés du mois, les objectifs atteints, les événements à venir… Ça crée une ambiance positive et ça motive les équipes.
En fait, l'important, c'est de bien choisir les canaux en fonction de ce qu'on veut dire et à qui on le dit. Et de ne pas hésiter à tester de nouvelles choses !
Intéressant tout ça Lucioles ! 👍 Mais du coup, concernant les outils de communication interne, tu peux donner des exemples concrets de "réseaux sociaux d'entreprise" que vous utilisez ? Simple curiosité, hein. 🤔 Et pour l'affichage, vous mettez ça où exactement ? Parce que chez nous, à part les consignes de sécurité, c'est un peu le désert niveau communication visuelle… 🌵
KaffeeDenker83, bonne question !
Pour les "réseaux sociaux d'entreprise", on utilise principalement Workplace de Facebook. C'est assez intuitif et la plupart des employés connaissent déjà l'interface, ce qui facilite l'adoption. On a aussi testé Slack un moment, mais on est revenus à Workplace finalement. Chacun a ses avantages et ses inconvénients, il faut voir ce qui correspond le mieux à la culture de l'entreprise.
Et pour l'affichage, on a plusieurs tableaux dans les zones de pause, près de la cafétéria, et aussi dans les couloirs qui mènent aux bureaux. Des endroits où les gens passent régulièrement, quoi. L'idée, c'est que l'info soit visible sans pour autant envahir l'espace de travail. Faut trouver le juste milieu, c'est sûr !
Julien, merci pour ces précisions ! 👍 C'est intéressant de voir que vous avez opté pour Workplace. Je me demandais, est-ce que vous avez rencontré des réticences de la part de certains employés concernant l'utilisation d'un outil lié à Facebook, notamment en termes de confidentialité des données ou de distinction vie privée/vie professionnelle ? Comment avez-vous géré ces aspects ? 🤔
Céramik58, c'est une excellente question ! Effectivement, on a eu quelques interrogations au départ. On a mis l'accent sur plusieurs points : d'abord, bien expliquer que Workplace est un outil distinct de Facebook, avec ses propres règles de confidentialité. Ensuite, on a proposé des sessions de formation pour montrer comment paramétrer son compte et gérer sa visibilité. Enfin, on a établi une charte d'utilisation claire, en accord avec les représentants du personnel, pour définir les bonnes pratiques et les limites. L'idée, c'est de créer un climat de confiance et de transparence, pour que chacun se sente à l'aise avec l'outil. Et puis, on reste à l'écoute des remarques et des suggestions pour améliorer le dispositif en continu !
Très juste Julien. Cette dimension de la formation et de la charte d'utilisation, c'est fondamental pour l'adhésion.
On a fait la même chose quand on a déployé un nouveau logiciel de gestion des dossiers patients dans mon cabinet de kiné. Expliquer le pourquoi du comment, rassurer sur la sécurité des données, et surtout, impliquer les équipes dans la phase de test et d'amélioration, ça change tout.
Lumumba, c'est marrant que tu parles de dossiers patients, ça me fait penser qu'il faut absolument que je prenne rdv chez mon osthéo, le dernier match de handball a laissé des traces… Mais revenons à nos moutons, c'est clair que l'implication des équipes, c'est la clé, peu importe l'outil. Si les gens sentent qu'on leur impose un truc sans les consulter, ça coince direct.
TechGuru7567 a raison, les solutions les plus simples sont souvent les meilleures. C'est comme dans le nettoyage, parfois, un chiffon et de l'eau, c'est plus efficace que tous les produits chimiques du monde ! 💧
Lucioles, c'est clair que le nettoyage, c'est un bon exemple pour illustrer le propos. 💧 Faut pas se compliquer la vie pour rien quand on peut faire simple et efficace. 💪
Lucioles, c'est clair que le nettoyage, c'est un bon exemple pour illustrer le propos. 💧 Faut pas se compliquer la vie pour rien quand on peut faire simple et efficace. 💪
Céramik58, j'aime beaucoup cette image du nettoyage. Le superflu alourdit, complique, et finit par masquer l'essentiel. 💧✨ Quand on simplifie, on voit plus clair et tout roule mieux. 👌
Je me demandais justement, au-delà des e-mails et des appels téléphoniques, si certaines boîtes ont développé des approches un peu plus originales ou innovantes pour maintenir le contact, que ce soit en interne ou avec leur clientèle. J'ai l'impression qu'il y a pas mal de potentiel inexploité, et je suis curieux de voir ce qui se fait ailleurs.
Réponses (32)
C'est une excellente question Julien. Dans mon milieu, l'hôtellerie, on utilise beaucoup, beaucoup de canaux différents, et c'est vrai qu'il y a des choses qui marchent mieux que d'autres selon qu'on parle aux équipes ou aux clients. Pour les clients, évidemment, le site web est primordial. Les gens veulent voir les chambres, les services, les prix... C'est la base. Et puis les réseaux sociaux, surtout pour les photos et les avis. Un client satisfait qui laisse un bon commentaire, ça vaut de l'or ! L'e-mailing, ça reste pas mal pour les offres spéciales, surtout si on cible bien les gens. Imaginez, proposer une réduction sur un week-end bien-être à quelqu'un qui a déjà séjourné chez nous et qui a liké notre page "spa" sur Facebook... C'est plus efficace que d'envoyer un mail générique à tout le monde. Les supports papier, comme les brochures, on en utilise encore, mais moins qu'avant. Ça sert surtout pour les salons et les foires, pour laisser une trace. Mais c'est clair que le numérique prend de plus en plus de place. Le blog, c'est bien pour donner des conseils, raconter des histoires sur l'hôtel, le quartier… Ça crée un lien plus personnel. En interne, c'est un peu différent. L'e-mailing, ça reste la base pour les informations importantes. Mais on utilise de plus en plus des outils de communication interne, des sortes de réseaux sociaux d'entreprise, pour partager des infos, organiser des événements, etc. Ça rend la communication plus fluide et plus conviviale. Faut dire, quand on a 90% d'esprit d'équipe comme moi, on aime bien que tout le monde soit au courant de ce qui se passe ! Et puis, l'affichage, ça marche toujours ! Un beau tableau avec les photos des employés du mois, les objectifs atteints, les événements à venir… Ça crée une ambiance positive et ça motive les équipes. En fait, l'important, c'est de bien choisir les canaux en fonction de ce qu'on veut dire et à qui on le dit. Et de ne pas hésiter à tester de nouvelles choses !
Intéressant tout ça Lucioles ! 👍 Mais du coup, concernant les outils de communication interne, tu peux donner des exemples concrets de "réseaux sociaux d'entreprise" que vous utilisez ? Simple curiosité, hein. 🤔 Et pour l'affichage, vous mettez ça où exactement ? Parce que chez nous, à part les consignes de sécurité, c'est un peu le désert niveau communication visuelle… 🌵
KaffeeDenker83, bonne question ! Pour les "réseaux sociaux d'entreprise", on utilise principalement Workplace de Facebook. C'est assez intuitif et la plupart des employés connaissent déjà l'interface, ce qui facilite l'adoption. On a aussi testé Slack un moment, mais on est revenus à Workplace finalement. Chacun a ses avantages et ses inconvénients, il faut voir ce qui correspond le mieux à la culture de l'entreprise. Et pour l'affichage, on a plusieurs tableaux dans les zones de pause, près de la cafétéria, et aussi dans les couloirs qui mènent aux bureaux. Des endroits où les gens passent régulièrement, quoi. L'idée, c'est que l'info soit visible sans pour autant envahir l'espace de travail. Faut trouver le juste milieu, c'est sûr !
Julien, merci pour ces précisions ! 👍 C'est intéressant de voir que vous avez opté pour Workplace. Je me demandais, est-ce que vous avez rencontré des réticences de la part de certains employés concernant l'utilisation d'un outil lié à Facebook, notamment en termes de confidentialité des données ou de distinction vie privée/vie professionnelle ? Comment avez-vous géré ces aspects ? 🤔
Céramik58, c'est une excellente question ! Effectivement, on a eu quelques interrogations au départ. On a mis l'accent sur plusieurs points : d'abord, bien expliquer que Workplace est un outil distinct de Facebook, avec ses propres règles de confidentialité. Ensuite, on a proposé des sessions de formation pour montrer comment paramétrer son compte et gérer sa visibilité. Enfin, on a établi une charte d'utilisation claire, en accord avec les représentants du personnel, pour définir les bonnes pratiques et les limites. L'idée, c'est de créer un climat de confiance et de transparence, pour que chacun se sente à l'aise avec l'outil. Et puis, on reste à l'écoute des remarques et des suggestions pour améliorer le dispositif en continu !
Très juste Julien. Cette dimension de la formation et de la charte d'utilisation, c'est fondamental pour l'adhésion. On a fait la même chose quand on a déployé un nouveau logiciel de gestion des dossiers patients dans mon cabinet de kiné. Expliquer le pourquoi du comment, rassurer sur la sécurité des données, et surtout, impliquer les équipes dans la phase de test et d'amélioration, ça change tout.
Lumumba, c'est marrant que tu parles de dossiers patients, ça me fait penser qu'il faut absolument que je prenne rdv chez mon osthéo, le dernier match de handball a laissé des traces… Mais revenons à nos moutons, c'est clair que l'implication des équipes, c'est la clé, peu importe l'outil. Si les gens sentent qu'on leur impose un truc sans les consulter, ça coince direct.
Je vous remercie pour vos interventions, c'est vraiment enrichissant d'avoir des retours d'expériences variées !
C'est gentil, Lucioles ! 🌟 Toujours un plaisir de partager et d'apprendre ici. 😊
Carrément Msafiri61, c'est l'échange qui fait avancer le schmilblick. 🤓 Faut juste faire le tri parfois, y'a pas mal de bruit pour rien. 🔎
Tout à fait KaffeeDenker83 ! 💯 Le tri, c'est la base, sinon on s'y perd vite. 😅
Clair et net Manon ! 😉 Trop d'infos tue l'info, comme on dit. 😅
C'est ben vrait, Julien. Les info, c'est comme les clous, faut pas en mettre trop sinon on tape dessus avec le marteau. 😂🔨
Ah bah, GrizzlyForge3, elle est pas mal celle-là avec les clous ! 👍👍
C'est clair, KaffeeDenker83, GrizzlyForge3 a toujours des expressions imagées comme celle là. 🤣 On sent le vécu. 💪
Grave Buffy Summers, on sent la forge et le marteau derrière le clavier. 😆💨
C'est clair Manon, on imagine bien l'odeur de la forge en lisant GrizzlyForge3. 🤩 C'est toujours plus fun que les communiqués corporate aseptisés. 👍
Exactement MysticBloom, au moins GrizzlyForge3, iel nous fait voyager un peu! 🚀 C'est plus inspirant qu'un Powerpoint plein de chiffres. 📊
Tellement Manon ! Franchement, un bon vieux dicton bien de chez nous, c'est TELLEMENT plus percutant que n'importe quelle stratégie de com'. 🤭👍
Piixelia a tout compri. Les stratégie, c'est bon pour les zinzins. Un bon dicton, c'est du concrêt. 👌🔨
Voilà qui est dit, GrizzlyForge3 ! 👍 Simple et efficace, comme j'aime. 😂 C'est les choses vraies qui comptent. 😊
Entièrement d'accord Mère Teresa84. 👍 Faut pas chercher midi à 14h. 😜
Msafiri61 , t'as tout dit ! Simplicité et efficacité, c'est la clé. ✨ Pas besoin de complications inutiles. 💯
C'est tout bénéf, SaveurAfro ! 💪 Moins on se prend la tête, mieux on se porte. 🤠
Absolument WonderWatt38 ! 👍 La simplicité, c'est le secret du bonheur, et de la communication efficace ! 😎
Manon, t'as pigé le truc! 90% du temps, les solutions les plus simple sont les meilleurs! 💪 😎
TechGuru7567 a raison, les solutions les plus simples sont souvent les meilleures. C'est comme dans le nettoyage, parfois, un chiffon et de l'eau, c'est plus efficace que tous les produits chimiques du monde ! 💧
Lucioles, c'est clair que le nettoyage, c'est un bon exemple pour illustrer le propos. 💧 Faut pas se compliquer la vie pour rien quand on peut faire simple et efficace. 💪
Lucioles, c'est clair que le nettoyage, c'est un bon exemple pour illustrer le propos. 💧 Faut pas se compliquer la vie pour rien quand on peut faire simple et efficace. 💪
Ah, le nettoyage, j'aime bien l'image ! ✨ Parfois, faut juste pas chercher midi à quatorze heures. Trop de complications pour pas grand-chose. 🤷♀️
Céramik58, j'aime beaucoup cette image du nettoyage. Le superflu alourdit, complique, et finit par masquer l'essentiel. 💧✨ Quand on simplifie, on voit plus clair et tout roule mieux. 👌
C'est tellement vrai Arthur Rimbaud87. 🧹 En restauration c'est pareil, une bonne mise en place évite bien des galères en plein rush. 🍽️